 “インターネットビジネスにおいて最も軽視
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| 投稿日： 投稿者：貴田祐介 リセール オブ インフォの貴田です。 インターネットビジネスにおいて最も軽視されている視点をご存知ですか？この視点にちょっとフォーカスするだけで簡単にあなたの売り上げがアップできるとしたら・・・ 興味ありますよね？ インターネットビジネスはオフラインの店舗とは異なりお客様が目の前に物理的に存在していないのでお客様に対する非常識が平気でまかり通っています。 わたしはオフラインのビジネスを経験していますし、現在も経営しています。そんなわたしから見るとお客様に対する接し方は異常に見えます。 しかし、殆どのマーケターは何の疑問も持たずに“インターネットビジネスはこういうものだ・・・”と平気でいます。 有名なマーケターでさえ“塾を開いて生徒さんがあまり集まらなかったらやめちゃえば良い”とか、“文句を言うお客さんにはお金を返してお終い・・・”などとアドヴァイスをしている姿には驚きを禁じ得ません。 お客様が目の前にいないので平気だと錯覚しているのでしょう・・・ それなのに！ それなのに！ それなのにですよ！
こんなことを平然と言っているのです！ リストって見込み客やお客様ですよね！ 生身の人間ですよね！ ここにインターネットビジネスが上手くいかない原因があるのです。 2004年〜2006年前半まではインターネットマーケティングという新しいビジネスモデルに出会った多くの人たちはインターネットビジネスは特別なのだという幻想を持っていた為にお客様に対する接客体制にあまり目が行きませんでした。多少の不満があってもこれが新しいビジネスの姿なのだと自分を言い聞かせていたのかもしれません。 しかし、人々は気が付きはじめてきたのです・・・
ちょっと想像してみてください・・・ あなたがオフラインで衣料品店を経営しているとします。 あなたのお店に入って来たご婦人が“このシャツのMサイズはありますか？”と聞いてきました。 あなたはどうします？ 勿論、彼女の質問に対して誠意を持って対応しますよね？ でも、インターネットビジネスではお客様が質問して来ても平気で放置するのです・・・ 目の前に立って尋ねるのではなく電子メールを媒体としている為に・・・ どんな気持ちになるでしょうか？
何も難しいことはないのです。先ほどの事例のようにあなたがオフラインでお店を開いている姿を常にイメージすれば良いのです。それだけでライバルに圧倒的な差別化を実現することができるのです。 勿論、インターネット特有のテクノロジーを効果的に活用することを放棄する必要はありません。ただ、お客様に対する心の持ちようを切り替えて行動に移せば良いのです。 まだライバルが手を付けていない今こそ先手を取ってお客様サポートを強化し売上を比較的楽にアップさせることができるのです。 あなたの為にご用意しました！ご紹介します・・・
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